אמנת השירות: 
בלובר סוכנות לביטוח

המחוייבות שלנו כלפיכם:

מבוא

אנו בבלובר סוכנות לביטוח מחויבים להעניק לכם שירות מקצועי, הוגן ושקוף. אמנה זו מבוססת על הוראות הדין ועל ערכי היסוד של לשכת סוכני הביטוח בישראל, ומגדירה את סטנדרט השירות המגיע לכם מאיתנו.

עקרונות השירות שלנו:

• מענה מקצועי ומהיר: אנו נשיב לכל פנייה שלכם בתוך זמן סביר, תוך מתן מענה ענייני ומקצועי לכל שאלה או בקשה.

• התאמת צרכים: אנו נבצע עבורכם ניתוח צרכים מקצועי כדי לוודא שמוצרי הביטוח והחיסכון מותאמים באופן אישי למצבכם ולדרישותיכם.

• ליווי ביישוב תביעות: במקרה של אירוע ביטוחי, אנו נעמוד לצידכם, נסייע בהגשת התביעה ונפעל מול חברת הביטוח למיצוי זכויותיכם במהירות האפשרית.

  
  

• שקיפות מלאה: אנו מתחייבים לספק מידע מלא על פוליסות הביטוח, כולל החרגות, תנאים ועלויות, בשפה ברורה ומובנת.

  
  

• שמירה על פרטיות: סודיות המידע שלכם היא ערך עליון עבורנו. אנו שומרים על המידע האישי והפיננסי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.

  
  

• זמינות: ניתן ליצור קשר עם המשרד באמצעי ההתקשרות המקובלים (טלפון, מייל, ווטסאפ) בשעות הפעילות המפורסמות.
  

  שעות קבלת הקהל ודרכי התקשרות –

  
  

  ושעות פעילות: א'-ה' בין השעות 09:00-17:00.

  
  

  • טלפון ווואצאפ של המשרד 03-5360860.

    
    

  • קבלת קהל: במשרדנו ביהוד-מונוסון, בתיאום מראש בלבד.

    
    

  • דואר אלקטרוני: bluver@bluver-ins.co.il .

    
    

  • כתובת למשלוח דואר: מקלב אורי 3 יהוד-מונוסון.

    
    

  • אחראי שירות לקוחות במשרדנו: גיל בלובר.

    
    

  חשוב לציין: באפשרותך לבחור את אמצעי ההתקשרות המועדף עליך (טלפון, דוא"ל או הודעה לנייד), ואנו נחזור אליך בהתאם ללוחות הזמנים המופיעים באמנה זו.

לוחות זמנים לקבלת שירות:

אנו פועלים לספק מענה ענייני ומתאים לצרכי הלקוח תוך זמן סביר. להלן התחייבותנו לזמני מענה מרביים:

• מענה ראשוני לפניית לקוח: תוך 2 ימי עסקים.

  
  

• תיאום פגישה או שיחה עם לקוח: תוך 7 ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.

  
  

• העברת אישור, מסמך או בקשה לגוף מוסדי לביצוע פעולה: תוך 7 ימי עסקים.

  
  

• מסירת מסמכים הנמצאים ברשותנו ללקוח: תוך 3 ימי עסקים.

  
  

• מענה לפנייה בנוגע לשינוי במצב פנסיוני: תוך 7 ימי עסקים.

  
  

יובהר כי בנסיבות מיוחדות ייתכנו פרקי זמן ארוכים יותר למתן השירות המבוקש, אך הם יהיו סבירים בנסיבות העניין.

חשוב לדעת:

• שכר טרחה: ייתכן ובגין שירותים מסוימים הניתנים על ידי משרדנו יידרש הלקוח לשלם שכר טרחה. במקרה כזה, נפרט ללקוח בכתב את רכיבי התשלום וגובהם מראש. יובהר כי חלק מהשירותים ניתנים לביצוע על ידי הלקוח באופן עצמאי ובחינם דרך אתרי חברות הביטוח או המסלקה הפנסיונית.

  
  

• הליך יישוב תביעות: במקרה של פניית לקוח למשרדנו בעניין תביעה מול גוף מוסדי, משרדנו יביא לידיעת הלקוח את המידע אודות זכויותיו ואת דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה. מידע כאמור יימסר תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח. נלווה אתכם בהגשת התביעה מול חברת הביטוח למיצוי זכויותיכם במהירות האפשרית.